在这个充满变数的时代，各种逆转都会随时发生。曾经，淘宝、京东革了实体店的命，但是在移动互联网时代，它们却又沦为了传统企业，而近期，实体店逆袭案例越来越多，就连一些曾经几乎要关门闭户的传统商场现在都出现营销正增长，有越来越多类似ZARA、外婆家等逆袭的案例。

“体验式消费”成为趋势

实体店铺存在的基础来自于消费者对于“精选商品”的渴求，这种渴求从未消失也从未被真正满足。体验是实体店铺优势的核心环节，通过体验店铺可以更好地了解顾客并与之建立感情联系。

“体验式消费”的典范当属日本一家西餐厅casita，一句广告都不做！最大限度地利用客户的口口相传，在竞争极其激烈的餐饮业却能做到门庭若市，2011年年收入即十五亿日元（约合1.2亿人民币）。餐厅管理者利用人们感性消费的心理，注重客户的情绪和感受，完美地将自己的产品根植于顾客的内心深处。以致于就餐需提前一个月排队预定。每个预约的电话都是一个小型的采访，服务员详细地记录下客户的具体情况：对食物的喜好及禁忌、到场的就餐同伴、甚至连客户家的宠物都会录入电脑系统，以便提供更精准的服务。Casita老板高桥的营销理念是：用出乎意料的惊喜、更胜于同行的优质服务，从人的情感入手，给每位光临者留下难以磨灭的印象。令客户回想起Casita时，觉得有重要的晚餐，就一定要去那里。

场景氛围成新消费点

星巴克曾经一度被COSTA和一打主题咖啡馆逆袭过，但在全面变革，更有情怀式体验的主题店模式推出后，又渐渐重新获得消费者的认可。重庆万象城，把江南搬进了购物中心，用黑瓦 · 白墙 · 青砖 · 木构演绎经典。诚品书店，集书店、文艺沙龙、实验剧场、画家工作室、音乐空间等复合式组织于一体。新的受大众欢迎的消费模式都有场景化的倾向。场景氛围成为了新的消费点，在特定场景下，消费者有深入的感官感受，引起消费者购买欲望，让买单场景消费成为顺其自然。

越来越多的场景布置被巨头所引进，消费模式不再仅局限于物品，场景氛围、消费者感受，服务享受等都成为了新的消费点。例如喝茶，消费者喝的不是茶，而是情调。然而氛围的打造，离不开一大波实体门店的支持。

实体店的崛起

都说实体店不好做，面临着房租成本高、流量成本贵、人工工资上涨、库存周转率低等问题。

其实，马云有句话说得不错，不是实体店不行了，是你的实体店不行了。不信我们可以看看别人家的实体店是怎么做的。

小米：小米之家共51家实体店，其中有13家店的销售额年化突破1个亿，坪效高达26万，仅次于苹果和蒂芙尼。雷军还表示，小米公司未来3年计划开通1000家小米之家，且5年内收入力争破700亿元。

孩子王：母婴行业市值过百亿的上市公司孩子王，每年同店同比增长都超过50%，年销售额近60亿（2016年数据），其首家门店员工人均创造利润约120万，人效比肩阿里巴巴和7-11。

良品铺子：知名零食品牌良品铺子在线下有2100多家门店。2016年，良品铺子每天门店成交有20万单，进门店的人达60万左右的人次，转化率达30%，每年门店的单店销售额的复合增长已经超过50%。

Costco：全球第二大零售商Costco，过去十年，Costco净利润平均增长率达9%，沃尔玛仅为3%。单店销售额为1.7亿美元，沃尔玛为4300万美元 ，单店利润：300万美元是沃尔玛的2倍。

日日顺健康：海尔集团旗下孵化的明星项目，从产品切入，打造农村电商社区。在两会上，还直接向李总理介绍了该项目的情况。目前，日日顺健康A轮+B轮融资共计9000万，估值达20亿，年销售额10亿。拥有69万微店主，540多个社群，有700万粉丝。通过建立净水站，日日顺发掘了农村市场的大机会率先连接并服务800万农民。

这些公司和品牌，都在线下布局，而且取得了骄人的成绩。其背后的道理，已成为行业学习的标杆。他们都通过某个切入点，高效大量地连接了用户，并且通过产品和服务来与用户建立了信任关系，让交易变得简单。

新零售时代的到来

电商和任何行业一样，都会有一个生命周期。如今，电商行业明显已经步入了成熟期。这个阶段的特点是，行业内部竞争日渐激烈，电商运营成本越来越高，销量增速却渐渐放缓。为了维持生存并获取一定的利润，部分企业只得放弃低价策略，而且，这一现象将越来越普遍。这也是当前不少电商产品价格与实体店持平、甚至略高于实体店的主要原因。这也为实体店的逆袭创造了条件。

在这种情况下，马云适时地提出新零售的概念。早在2015年8月，阿里巴巴斥资46亿美元收购电器零售商苏宁20%的股份。苏宁在中国各地298个城市拥有1600个零售网点，销售家用电器、书籍和婴儿用品。对于阿里巴巴和苏宁的合作，前者可以提供互联网线上运营经验和资源，后者在线下零售和物流供应链上具有明显的优势。换而言之，阿里巴巴和苏宁的牵手，已经为新零售做了一个示范。

电商是用“价格”逆袭的实体店，现在实体店需要用“服务”扳回一局！日本也曾有过实体店衰退期，但几年的调整后，重新稳定崛起，当下的中国正如同当年的日本。

虽然电商的冲击给实体店造成了一定的压力，这是不可回避的现实问题。但是最坏的时代一定是最好的时代，实体店不会消亡，未来的赢家最终还是实体店。